Sonja Sarközi war langjährig erfolgreicher CEO der easybank. Sie entwickelte die Direktbank seit Beginn 1997 zu einer Universalbank mit heute über 570.000 Konten. 2016 wurde Sonja Sarközi in den Vorstand der BAWAG P.S.K. Gruppe berufen.
Was waren die Stationen ihrer bisherigen Karriere, wo haben sie am meisten gelernt?
Als ich 1996 die Chance hatte, die easybank – Österreichs erste Direktbank – aufzubauen, habe ich diese spontan ergriffen. Nicht wissend, was das bedeutet. Denn damals wurde Direct Banking per Telefon und online noch sehr skeptisch beurteilt. Jedes Formular, jeder Prozess wurde unter dem Gesichtspunkt gestaltet, das Banking für die Menschen einfacher, rund um die Uhr möglich und gleichzeitig sicher zu machen und ständig zu optimieren.
Ein in jeder Phase schlankes Mitarbeiter-Team galt es, auf kompromisslose Serviceeinstellung einzuschwören. Auch für mich war das viele Jahre ein rund um die Uhr Job. Der Einsatz hat sich ausgezahlt. Immer mehr Kunden wechselten zur easybank Das Service und die den Bedürfnissen der Menschen angepassten Produkte haben sich herumgesprochen.
Immer mehr neue Kunden kamen auf Empfehlung bestehender Kunden. Was letztlich dazu geführt hat, dass die easybank seit vielen Jahren zur besten Direktbank gekürt wird und auch fünf Jahre in Folge mit dem Recommender Award für die höchste Kundenzufriedenheit aller österreichischen Banken ausgezeichnet wurde. Gelernt habe ich jeden Tag, mit jedem Kunden, mit jedem Mitarbeiter, dass man sich nie mit dem Erreichten zufriedengeben darf. Die Ansprüche und die Möglichkeiten müssen täglich neu definiert werden. Insbesondere durch die Digitalisierung und die damit verbundene Geschwindigkeit und Transparenz.
Was umfasst ihr aktuelles Aufgabengebiet?
Das Bewusstsein für Kundenbedürfnisse und die jahrelange Erfahrung, wie daraus innovative Prozesse und Produkte für spezifische Zielgruppen maßgeschneidert werden, setze ich jetzt für die gesamte BAWAG P.S.K. Gruppe als CIO (Chief Innovation Officer) ein. In dieser Funktion beobachte ich auch auf den Hot Spots der technologischen Entwicklungen dynamische Start-Ups, insbesondere im Fin Tech Bereich.
Was muss man für eine Karriere wie die Ihre mitbringen?
Offenheit für Veränderungen und damit verbundene im ersten Moment kaum vorstellbare Herausforderungen. Viel Neugier für zukünftige Entwicklungen und die Fähigkeit, Mitarbeiter und Kunden für Neues und ständige Verbesserungen zu begeistern, einiges an Leidensfähigkeit und vor allem: grenzenlosen Optimismus. Ich habe mich immer selbst und meine Mitarbeiter gefordert, in jeder Minute das Beste zu geben, uns weiter zu entwickeln.
Der Erfolg ist kein selbstverständlicher, meist aber eine logische Konsequenz. Dass er mir über zwanzig Jahre ein treuer Begleiter war, lässt mich annehmen, dass ich mehr richtig als falsch gemacht habe. Ich bin allen, die mich auf diesem Weg unterstützt haben, sehr dankbar.
Foto: Andreas Tischler